Refund policy
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur au sein de l'UnionEuropéenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendriers à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétraction, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit,vos devez nous notifier votre décision par email à
mooneaproduction@gmail.com (en indiquant votre numéro de commande)
Condition d'acceptation des retours
Pout être éligible à un retour :
L'article doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine
Il doit être accompagné d'une preuve d'achat
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits ouverts ne peuvent pas être retournés .
Produits non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Produits alimentaires ouverts
Articles personnalisés
Carte cadeaux
Produits en promos finale
Procédure de retour
Tout e demande de retour doit être effectuée par mail avant renvoi du produit.
L'adresse de retour sera communiquée après validation de votre demande.
Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés .
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux .
Articles endommageas ou erreur de commande
Merci d'inspecter votre commande dés réception.
Si un produit est :
Éndommagé
Défectueux
Incorrect
Contactez-nous immédiatement à :
moonteaproduction@gmail.com
(en joignant des photos si nécessaire )
Nous trouverons une solution rapide (remplacement ou remboursement)
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté,
nous vous informerons de l’acceptation ou non du remboursement.
Si le remboursement est approuvé ,
celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement.
Moontea
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Contact :
moonteaproduction@gmail.com